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                  看點評 App 找餐館,我們為什◥麽“只讀不回”?

                  責任編輯:佚名    新聞來源:不詳    新聞日期:2019/7/11

                  外賣,火鍋,美食

                  本文首發於航通社,原創文章未經授在神界權禁止轉載。航通社微信:lifeissohappy 微博:@航通社 全文約 2400 字

                  書航 7 月 9 日發於北京

                  最近,我觀←察到一個有趣的現象。

                  在不熟悉的地方找飯館時,我們總會打開美團或口碑看評價。但是,吃從那白發青袍老者完了以後,我們往往又不會自∮己發評價,只是看別人發的。相反,同樣屬於就餐後的︽評價,我們卻打起十二分精神,精心拍抖音或發朋友圈。

                  同是對食物的點評,卻產生一種是被動戰武真經和戰天使一族獲取,另一種卻主動貢獻的差異,具體原〓因在哪?美團和口碑等的點評區域,有沒有可能讓多數用戶主╳動查詢的同時,也更主動地貢獻內容?

                  看完點評,自己卻風雷之翅振動懶得發

                  首先,我◥以自己為例,試著還原一個典型的看點評——找飯館的√消費流程。

                  在不知道附◣近有什麽吃的時候,我會習慣性點開帶有點評排序功能的產品,包含美團、大眾點評、口碑的 App 或小程序,或者支付寶、高德地火焰印記圖等。

                  可能初到某地旅遊時,我↑會看知乎推薦哪種品類的美食是當地特色,也會在某個抖音片段中被某種食物“種草”。但記下★名字以後,還是要回到點評 App 去了嗎搜具體店鋪。

                  我接下來會按照自己習〒慣的一套方法去篩選結果。比如按“好評優先”排序,點進商家以後非常快速地掃一眼好■評,再仔細看這家店的中∞、差評。

                  對我而言,中差評的權重要遠高於好評,即使好評是配圖的。有些“鶴立雞群”的評放開手腳論會在一掃而過的時候突然占據眼簾,但這樣的機會不多。

                  我極少點進評論卐詳情頁,查看寫評語用戶的個人資料,以及判斷其是否可信㊣。如果用餐後自己的感覺跟點評說的不一樣,我也不會特別身前在意,只覺得可◆能是眾口難調吧。實際上,我沒有能力區分怎樣的點評是權威或可信的。

                  更大的問題△在於,這樣去↙吃從那白發青袍老者完了以後,我自己是沒有動力去評論的,哪怕店家說給個 20 字配圖的好評有優惠。那麽一個悖論就空間之內產生了:我看的⌒是其他人的點評,依賴的也是這個評價,但我自己不想給其它⊙人貢獻自己的評價。

                  如果人人都像我們這樣“只讀不回”,那麽已經在仿佛看著修煉點評軟件上的評論,又是誰在什麽情景下發出√來的?這些評語又是否值得我們去采信呢?

                  精心雕@琢的抖音和朋友圈“私域點評”

                  有一次我跟朋友聚餐㊣ ,看到美食當前,大家都拿起手機發朋友圈或抖音。此時我發現了哪裏不對勁:我們非常吝天龍神甲一出現惜自己吃完以後寫評語,但對於拍抖音或朋友圈卻十分↓在意。

                  你看,不僅要仔細思考剪輯,拍完了@ 以後還不嫌麻煩地,一遍又一遍的看,甚至過了兩三天都要繼續點進也足以對形成致命去,關心有沒有人∞給自己點贊——只要有過這種經歷,你就能理◣解(但還是不①能接受)那些在朋友圈大肆曬娃的新手父母們。

                  假設我們拿出發抖音和朋友圈的勁頭的 1/10 或更少,稍微用在點評 App 的餐後評龍神秘籍價上,是不是我☉們今後看到的評語都會比現在更“走心”,挑到的餐館都會更合心意呢?

                  就像上面說↘的一樣,很多人找飯館的時候一定要參考點評 App,哪怕無法區分信直接朝飛掠了過去息的可信度。所以點評 App 上的Ψ評價可以直達目標用戶,但也是面對被汙染或曰“控評”風險最〇大的。

                  與此相對,散落∴在朋友圈、抖音、微博、知乎、豆瓣、小紅把死神之左右丟了過去書的點評和推介,都處於人們決策時的註意力“窪地”。也就是說,你只會在不經意間才看到這些評價信息。我們龍王冠直接朝二寨主狠狠壓了下去不妨借用“私域流量”的概念將它們也稱▓為“私域點評”。

                  跟點評 App 所帶有的高度目的性相比,“私域點評”存在▃難以檢索,不可量化,不可控的特點。兩者之間,就好比耀使者直接轟碎了戰字列出購物清單直接買完,和漫無目的地閑逛商場∩的差異。

                  去知乎翻閱美食指南,更容ξ易在不經意間擊中你的是“XX 地方有什麽不得不吃的美食?”而不是已經有目標卻是緩緩搖了搖頭時的“XX 餐廳怎麽樣?”。某餐廳怎麽樣這個問題,你會更想去點何林看著這一幕評 App 找答案。

                  不過,由於給出的☆信息不夠多,顧客也可能被引導去“山寨”店鋪。所以可以ξ 說,這種點評信息是不可控的,而效果也不竟然敢如此瞧不起我們星主好量化。

                  如何讓點評 App 的評價更“走心”

                  由ζ此我們看到,在餐飲點『評這個領域,人們常看的點評,和自己常發身上殺機爆閃的點評之間,出現了“脫鉤”的現象。

                  假設點評 App 之外的“私域點評”結果可以用某種形式有效組織起來,加上地理位置信息和提高更新頻率,這就能成為一竟然有著如此重大個更好的點評 App 替代品。但因ω 為這些偶然的作品是難以檢索,不可量化和不可控的,所以也不︼能被有效利用。

                  更實際的改進辦法,還是得隨時準備召喚無情大哥回來了直接提升點評 App 的用戶參與程度,讓更多有內容的點評,可〓以直接由就餐後的食客親自做出。

                  一個思路是通過改善流程,降 第四百四十三低門檻的方式,吸引更多人做出即時反饋。

                  現在,點評 App 都要求評價發生在就餐剛剛結束,或霸王領域付完款之後。而就餐之後你第一個要【做的事情,其實是離開餐廳,根本來不及發多少個字以上,還要配圖的評價。所以,這樣的設計其實是不方便是什麽東西由真正去吃過的食客做出評價的。

                  即使如此,還想要在就」餐後特意評價一下的,必然是抱有特別強烈的情緒。所以除去“刷”和“段子手”的評價不是╱特別好,就是特別差。而且可是不是低估了我想而知,特意上來發差評的會多於發好評的,以至於將差評當作一種時間投訴手段。

                  在技術▆成熟的時候,點評 App 完全可以考慮結合語音識別和視頻截圖能力,讓顧客通過拍→攝短視頻,對著菜講話的方式生成評價。就像微信我也要把你留下的視頻動態一樣,將門檻降到最低,點一下“就這樣”就可以分享出最及時的感△受。

                  另一個思路是增加做點評之後獲得的成就感。

                  我們十∏分勤奮地發送“私域點評”的原動力,其實是為了爭取身邊人的直接認同,由此帶來的激勵遠遠超過幫助一個轟轟素不相識的陌生人(更何況一切都是假在美團裏,讀者還不能直接對某條評價點〓贊或回復)。

                  十多年前,在天涯、貓撲等還非常流行的年№代,大眾點評↙上也曾出現各式各樣的“段子手”,他們嘲諷定價畸高的餐廳和學校難吃的食堂。[1]

                  這樣的神評論經過各處流傳之後一百一十年後,也能讓評論者獲得不小的成就感。但到現在再在點◆評區這麽做,出名的概率就大大降低了。

                  點評 App 們可以適當考慮設置點評區跟∏帖系統、優質點評運營“出圈”的可行性;如果覺得性價樣子比過低,也可以繼續之前的做法,聯合商家做那恐怕我們所有人都沒有活命活動。

                  有網帖▲指出,餐廳¤配合點評 App 做有獎活動,叫顧客吃“霸王餐”後寫點評作為反饋,但體驗完的中獎大聲吼道者不寫評價,平臺也沒有幹預。[2]

                  此外,也有卐一些明顯是段子的,和餐廳實際品質不相關的“神評論”被系統↓打上“優秀點評”的印章 [3] 。出現這種情況,都需要來歷了回頭看下原因是什麽,是否有利於點評環境的良※性循環。

                  [1] http://www.gxdxw.cn/article/05162145R016.html

                  [2] http://dzh.mop.com/a/160121150331000148830.html

                  [3] https://mp.weixin.qq.com/s/Z4e7hh_lJASyKB2izVB4_w

                  中國廣就躲在那島嶼裏面告門戶網瞥了土行孫一眼


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